Esta es mi historia

Me puedes llamar Arantxa “Atención al Cliente” Sáenz.

Mi misión es trabajar tu proyecto sintiendo que soy parte de tu equipo.

Tus redes sociales, son mis redes sociales.

Aquí estamos tú y yo. 

Si has sentido curiosidad por conocer mi historia, es porque necesitas más información para confiar en mí, la persona que podría gestionar tus redes sociales como necesitas. 

Lo entiendo. 

Y, como no tengo problemas con contártelo todo, vamos a empezar por hablar de ti y luego de mí. 

Sé cómo te sientes ahora mismo. 

Le echas un millón de horas a la semana a gestionar y trazar una estrategia en tus redes sociales, pero por más que lo intentas no pasas de obtener unos simples likes que no llegan más allá. 

Sabes que estar en redes es imprescindible para cualquier negocio o marca, pero no consigues llegar al público que buscas. 

Es más, te resulta muy complicado llegar a fidelizarlos. 

Y no hablemos de los vídeos. Cuando te hablan de grabar, te tiemblan las piernas y la voz porque no sabes ni por dónde empezar.

¿Me equivoco?

Si al leer todo esto has pensado “madre mía, Arantxa, lo has clavado”, enhorabuena estás en el sitio correcto.

Soy Arantxa Sáenz, Social Media Manager y especialista en atención y fidelización de clientes.

Mi razón de ser es ayudarte a mejorar tu visibilidad online y tu marca personal, creando una estrategia de contenidos a tu medida.

Además, incorporaré un ingrediente estrella a tu estrategia: optimizar el servicio de atención al cliente y unirlo a los canales de comunicación que utilizas para conectar con tus seguidores y clientes.

Entre tú y yo, esta es la única manera de fidelizar a tu comunidad y conseguir que tu valor diferenciador sea tu propia marca o negocio.

Me toca

¿Cómo he llegado a la conclusión de que no se puede separar la venta online a través de redes sociales de la fidelización y la atención al cliente?

Te pongo en situación.

He estado más de diez años implantando soluciones en comunicaciones, digitalización* y competencias TIC en distintas empresas. 

Pero hay una anécdota que ha marcado un antes y un después en mí y mi vida profesional. 

En una preventa de OFFICE 365, tuve que reunirme con un Gerente de unos 55 años. 

Mi compañero y yo preparamos la visita a conciencia, con una investigación brutal y bien pensada. 

Mi compañero sabía que era un señor amable, moderno y al que le gustaban las nuevas tecnologías. 

Planteamos la visita basándonos en los beneficios del Office 365 y preparamos una demo.
Después de explicarle todo, nos dijo: “todo muy bonito, pero el día que la nube se caiga, a ver dónde van mis datos, claro como están ahí desperdigados”.

Me quedé a cuadros, pero enseguida se me encendió la bombilla. 

Estábamos en un despacho grande, con una mesa de madera increíble. Cogí su Mac, le señalé el teclado y le pregunté: ¿Puedo?”. 

Me dijo que sí, giré el monitor y tecleé en Google “servidores de Microsoft”. 

Mi compañero me miraba desencajado. 

Le enseñé algunas imágenes y le expliqué dónde estaban los servidores que contienen los datos en la nube, el tratamiento de datos, etc. 

Y dijo: “¡ah! Yo pensaba que los datos estaban por ahí”. 

El error que habíamos cometido era dar por hecho que el Gerente sabía lo que era la nube y desconectó de nosotros en el minuto 2 de la reunión. 

Ese día me di cuenta de la importancia que tenía ponerse en la piel de los clientes para poder mejorar las ventas, la comunicación, los textos, TODO. 

En ese momento descubrí que mi vocación era la atención al cliente. 

Y por eso, decidí desarrollar la idea de evolucionar del mundo Offline al Online, uniendo todo lo necesario para favorecer la venta: el  Social Selling, la fidelización y la atención al cliente.

Gracias a toda esta experiencia, he conseguido evolucionar del mundo offline al online de una manera totalmente natural.  

Adoro mi trabajo porque con él toco todos los palos que me hacen feliz: las redes sociales, la capacidad de escucha, el trato al cliente y la fidelización.

Esto es lo que puedo hacer por ti:

Quiero ayudarte a eliminar esa carga de trabajo que te agobia gestionando tus redes sociales. 

Juntos mejoraremos tu visibilidad online y subiremos un peldaño más para alcanzar la confianza de tus clientes.  

Te tiendo mi mano para que te conviertas en el valor diferenciador de tu negocio, que tus  clientes recurran a ti como la mejor solución a sus problemas y aumenten tus ventas.

¿Cómo trabajaremos? 

  1. Empezaré con una pequeña auditoría sobre tu negocio para marcar las primeras líneas de actuación. 
  2. Elaboraré tu Social MediaPlan, con el que definiré tu estrategia en redes sociales. 
  3. Haré un estudio de atención al cliente sobre tu servicio.
  4. Estableceremos una estrategia de Vídeo Marketing para humanizar tu marca y negocio.
  5. Si al terminar lo necesitas, también te daré una pequeña formación para que aprendas a gestionar tus propios perfiles sociales.

¿Te apuntas? 

Esto es lo que dicen de mí después de trabajar conmigo

Creativa, ingeniosa, muy trabajadora y con capacidad de trabajar en equipo. Altas dotes comunicativas.
Lucía Rico
Posicionamiento SEO y Marketing

Te cuento 10 cosas random que casi nadie sabe de mí

  1. En realidad, casi nadie me llama por mi nombre. Todos mis conocidos me llaman Aran. 
  2. Soy de Madrid, pero he vivido ya la mitad de mi vida en Logroño. 
  3. Soy una loca de la música rock , Indie y, desde hace poco tiempo, del metal nórdico. Si puedo disfrutar de esa música en directo ¡mucho mejor!
  4. Soy adicta a las zapatillas de deporte, no te cuento los pares que tengo porque me da vergüenza.
  5. Me flipa la tenología y el mundo del vino. Vivirlo en primera persona engancha mucho y tener cerca las viñas es un lujazo.
  6. Disfruto de un día tranquilo leyendo, sobre todo si es una novela histórica
  7. Para mí un día redondo es hablar,  comer y beber una copa de vino alrededor de una mesa llena de amigos y amigas.
  8. Soy directa cuando tengo que tratar algún tema, pero nunca me olvido del sentido del humor, ¡me sale solo!
  9. Me gusta mucho escribir y he hecho algunos cursos de escritura creativa.
  10. Me encanta ser una freelance atípica y lo consigo sintiéndome parte de tu proyecto. No soy una colaboradora más, soy tu Social Media Manager.

Ahora ya sabes que tengo una vocación especial y que puede ser un beneficio para tu negocio.

Me gustaría verte consiguiendo el éxito que mereces en tu sector.

Ahora te hago una última pregunta: 

¿Quieres mejorar tu presencia en redes sociales, fidelizar clientes y aumentar tus ventas?

Puedo ayudarte a desarrollar tu estrategia de contenidos a medida, a mejorar la relación con tus clientes en redes sociales y a hacerlo desde la escucha activa.

Porque recuerda: nunca conseguirás fidelizar clientes si, desde el principio, no prestas una atención al cliente excelente.